Una de las
consultas más frecuentes de los clientes de telefonía móvil en los canales de
atención al cliente es que el usuario recibe un cargo en su móvil por una
suscripción en un determinado servicio que afirma no haber realizado. A
consecuencia de ello, se produce un malestar en el cliente y además cierta
confusión en determinar por qué ocurren estas cosas y cómo evitarlas.
